Mitarbeiter (m/w/d) CRM-Anwenderbetreuung & Support in der Geschäftsstelle gesucht

Sie haben Spaß daran, Menschen im Umgang mit Software zu unterstützen, erklären verständlich komplexe Themen und arbeiten strukturiert? Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die CRM-Anwenderbetreuung und den Support.

Bitte geben Sie in der Bewerbung Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an.

• Moderne Arbeitsmittel
• Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Ein offenes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Eine strukturierte Einarbeitung und jederzeit Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Abteilungs- und einrichtungsübergreifende Betreuung unserer CRM-Anwenderinnen und -Anwender
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen mit unserem Kundenverwaltungssystem (CRM). Dazu gehören:
  • Entgegennahme von Anfragen
  • Hilfe bei der Bedienung des Systems
  • Selbstständige Lösung einfacher Probleme oder bei komplexeren Fällen Weiterleitung an Spezialisten
• Bearbeitung von Anfragen über das Ticket-System inklusive sauberer Dokumentation
• Erfassung und Prüfung von Vertragsunterlagen (z. B. Betreuungs- und Ergänzungsverträge, Gutscheine und Lastschriftmandate)
• Durchführung von Remote- sowie Präsenzschulungen im Raum Hamburg – in Ausnahmefällen und in Absprache mit der Leitung bundesweit (selten)
• Erstellung von Berichten und Auswertungen
• Zuarbeit bei Controlling-Themen

• Eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Führerschein der Klasse B
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Spaß an Kommunikation
• Bitte geben Sie in der Bewerbung Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an